PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Tu pedido llegará en 24/48h laborables desde que realizas el pedido en nuestra web.
Las plantas se envían bien empaquetadas y protegidas en cartón 100% FSC para garantizar el cuidado y mimo durante el transporte.
Cuando llega una nueva planta a casa debemos tener en cuenta tres sencillos pasos, cada uno de ellos muy importantes para que nuestra planta se adapte lo más rápidamente al entorno y el hogar.
El primer paso es lavar las hojas detenidamente revisando que no haya ninguna plaga que pueda contagiar a otras. De este modo también contribuimos a mantener las hojas libres de polvo y mantener sus hojas hidratadas. Recuerda que si son plantas donde las hojas no puedan quedar mojadas (por ejemplo, las begonias u hojas aterciopeladas), conviene secarlas después, de lo contrario pueden aparecer hongos.
Aprovecharemos para cortar todas las hojas amarillas, si están amarillas morirán y nuestra planta quedará débil. Al finalizar este primer paso, recomendamos dejarla separada de otras plantas durante unos días, por si hubiera alguna plaga que no hayamos visto con anterioridad. Es normal que pierda algunas hojas en este momento del proceso de adaptación ¡Don’t worry!
El segundo paso es revisar el cepellón, es decir, la pella de tierra que se deja adherida a las raíces para trasplantar. Aunque de un primer momento no es lo más recomendable, hay casos en los que detectamos claramente que necesita este traspaso. Si observamos que se están pudriendo las raíces y el sustrato no es el adecuado, lo cambiaremos en su totalidad para que la planta no muera antes de su adaptación.
Aunque el sustrato no sea el adecuado pero sus raíces no están podridas, dejaremos la planta durante 30 días hasta que se adapte, y posteriormente procedemos al trasplante. Igualmente esperaremos esos 30 días en el caso de que sus raíces estén muy crecidas.
Saber esperar es importante para que nuestra planta no sufra por estrés y pierda muchas hojas. Incluso si se pierde todas las hojas, la planta no morirá y podrá volver a crecer porque las raíces sanas es signo de que una planta volverá a crecer.
En el tercer y último paso revisaremos si necesita un poco de agua. Si está deshidratada la regaremos si es posible con aminoácidos, esto hará que se ponga más fuerte y que aguante mejor el cambio de lugar y clima. Si está muy húmedo podemos utilizar papel de cocina en el cepellón para eliminar exceso sin raspar ni quitar la tierra.
Una vez finalizado el período de transición, nuestras preciosas plantas estarán completamente preparadas y aclimatadas a su nuevo hogar, ¡así que a disfrutar de su belleza!
Si recibes tu pedido y descubres que es incorrecto (por ejemplo, no es el tipo de planta que seleccionaste, falta algo en tu pedido, está dañado o incorrecto) debes contactarnos para que podamos proporcionarte una solución lo antes posible.
El cliente podrá comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo.
Por favor, compruebe siempre el estado de su paquete antes de firmar el albarán de entrega. Si encuentra que la caja/paquete está en malas condiciones, rechácelo. Si por el contrario decides quedártelo, debes anotar escribir en la parte de la firma que has recibido el embalaje dañado.
Para realizar un reclamo por daños, escríbanos a contacto@kentiaplants.com facilitando los datos del pedido, adjuntando fotos de los productos dañados y gestionaremos la garantía con la empresa de envío.
En caso de disconformidad, daño o defecto, se le sustituirá por los mismos productos o de similares características sin coste para el cliente, o reembolso. En cualquier caso, el comprador deberá devolver el artículo en buen estado con el embalaje original y pagar los gastos de envío de devolución.
Cuando recibamos el artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos por correo electrónico si procede el reembolso o la sustitución (a tu elección). Las devoluciones o cambios de productos se realizarán en un plazo de 24/48 horas desde la fecha en que te enviemos un email de confirmación.
Te informamos expresamente como consumidor que conforme al art. 103 de la LGDCU NO existe el derecho de devolución (salvo falta de conformidad del artículo) de los siguientes artículos:
- Plantas y Flores. Se trata productos vivos que se pueden deteriorar con rapidez, por tanto, no existe respecto de ellos derecho de desistimiento, salvo por falta de conformidad del pedido a su recepción.
- El suministro de bienes elaborados o producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ejemplo, productos al corte, como mallas, lonas, etc. Ramos o cestas de flores.
- Artículos que hayan sido desprecintados.
- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, por ejemplo abonos y fertilizantes.
Kentia Plants se reserva el derecho de rechazar reembolsos que no cumplan con las condiciones anteriores.
Si después de la entrega al cliente, los productos son dañados o destruidos por eventos externos a posteriori, tales como accidentes, mal uso o abuso, es el propio cliente el que debe hacerse responsable.
Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a tu disposición para que los retires en el plazo máximo de un mes o se te envíen a portes debidos. Transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a Kentia Plants durante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en nuestro almacén no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito.